Política de Reembolso
CONSIDERACIONES GENERALES
1.- No hay devoluciones en artículos gratis, donde sólo se paga por el envío.
2.- Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmedianto si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
3.- Nuestra política de cambio es aplicable dentro de los primeros 5 días calendario. Los únicos motivos para realizar un cambio de producto son los siguientes:
- Producto recibido no es el mismo al que se adquirió en nuestra tienda online.
- Producto llegó dañado o roto
En cualquiera de estos dos casos, envíenos recibo o comprobante de compra, explicación del problema que encuentra, foto (s) y video (s) del producto a nuestro correo casasamiperu@gmail.com
3.- Para ser elegible para un cambio / devolución , su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiqueta y en su empaque original.
Para iniciar un cambio puede contactarnos con soporte Casa Sami Perú. Si su cambio es aceptado, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíe sin la solicitud detallada y sustentada al correo electrónico mencionado en el punto 2. Siempre puede contactarnos previamente para cualquier consulta en Casa Sami Perú.
4.- Excepciones de artículos que no se podrán cambiar o devolver
- Cuando el cliente decida que no le gustó el producto por alguna razón que no involucre el mal funcionamiento del producto y sí la mala manipulación y/o desconocimiento del producto por parte del cliente.
- Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Tampoco será aplicable a productosde cuidado personal, que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
- Artículos no retornables adicionales como tarjetas de regalo, software descargables.
Comuníquese con nosotros si tiene preguntas e inquietudes sobre su artículo específico. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra al fabricante.
5.- Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde). Libro con signos evidentes de uso, CD, DVD, cinta de VHS, software, videojuegos, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falte en piezas por razones que no se debieron a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega
6.- Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los próximo 3 días hábiles.
7.- Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en casasamiperu@gmail.com
8.- Artículos en venta (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos con descuento no pueden ser reembolsados.
9.- Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a casasamiperu@gmail.com
10.- Regalos
Si el artículo se marcó como un regalo cuando lo compró y se lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.
11.- Envío
En caso de sean aplicables las causales de:
- Producto recibido no es el mismo al que se adquirió en nuestra tienda online.
- Producto llegó dañado o roto
En Casa Sami Perú procederemos con el cambio de producto, devolución o reembolso siempre que aplique según lo indicado en el punto 3, sin costo alguno por gastos de envío.